Wraz ze zmianą ustroju politycznego wzrosło znaczenie konkurencyjności na rynku usług medycznych. W kształtowaniu wizerunku szpitala w Pałandze kierowano się przede wszystkim zasadami efektywnego zarządzania jakością usług m. in. skierowaniem uwagi na pacjentów, pełnym zaangażowaniem kadry medycznej w swoją pracę czy też rozwojem sieci międzynarodowych kontaktów. Nieodłączną częścią oceny jakości usług medycznych stała się opinia pacjentów na temat pracy rehabilitantów, jakości zabiegów i opieki, dostępności farmaceutyków czy też wyżywienia.

Jednym z największych osiągnięć szpitala w Pałandze jest rozbudowana sieć międzynarodowych kontaktów. Współpracuje on m.in. ze szpitalem z Danii, centrum rehabilitacyjnym ze Szwajcarii, szpitalem  z Tallina, centrum rehabilitacyjnym z Hapsulu, łotewskim narodowym centrum rehabilitacji Vaivari, francuską organizacją „Farmaceuci bez granic” oraz Polskim Towarzystwem Balneologii i Medycyny Fizykalnej. W wyniku współpracy z tymi instytucjami szpital w Pałandze może korzystać z bogatego doświadczenia, co bezpośrednio wpływa na podnoszenie kwalifikacji personelu medycznego.

W ciągu ostatnich 3 lat ok. 50% wszystkich pacjentów stanowili pacjenci z urazami ortopedycznymi Z inicjatywny lekarzy i specjalistów szpitala w Pałandze wypracowano wspólne standardy dla wszystkich etapów rehabilitacji pacjentów z takimi właśnie schorzeniami.

Po rozpoczęciu leczenia pacjentów z urazami kręgosłupa zauważono, że niezbędne jest skuteczne i kompleksowe podejście do problemu odleżyn. Szacuje się, że 30-40% pacjentów cierpiących na urazy kręgosłupa skarży się na tę właśnie dolegliwość, której przyczyn doszukuje się przede wszystkim w nieodpowiedniej opiece nad chorymi. Problem odleżyn dotyczy znaczącej liczby pacjentów zgłaszających się na zabiegi rehabilitacyjne. Znacząco utrudnia to zabiegi, a często prowadzi do bardzo poważnych komplikacji. Z tego powodu, po przeprowadzeniu szeregu analiz, szpital w Pałandze zdecydował się na stosowanie chirurgicznych metod leczenia odleżyn.

Kolejnym wyzwaniem dla szpitala w Pałandze było zebranie zespołu specjalistów z różnych dziedzin.

W chwili obecnej pacjentami opiekuje się 13 lekarzy-specjalistów medycyny fizykalnej, 17 kinezyterapeutów, 4 ergoterapeutów, psycholog i psychoterapeuta, 2 logo-terapeutów, 9 masażystów, pracownik opieki społecznej oraz 79 pielęgniarek.

W 1993 roku w szpitalu w Pałandze rozpoczęto rehabilitację osób niepełnosprawnych. Doświadczeni specjaliści z centrum rehabilitacyjnego ze Szwajcarii wspierali początki tej działalności.

Wewnętrzne i zewnętrzne otoczenie szpitala optymalnie dostosowane do potrzeb i oczekiwań pacjentów, wykwalifikowany personel medyczny, nowoczesne technologie i aparatura medyczna, wypracowanie standardów opieki we współpracy z międzynarodowymi instytucjami oraz ogólna wysoka jakość usług przyczyniły się do stworzenia pozytywnego wizerunku szpitala w Pałandze oraz nawiązania relacji partnerskich z ośrodkami medycznymi na terenie całej Europy. Zapewnia to stałe zainteresowanie pacjentów, którzy obdarzają szpital w Pałandze zaufaniem. Warto wspomnieć, że cztery lata temu szpital w Pałandze wygrał projekt Phare.

Opracowanie artykułu ze str. 206-209. Pełny artykuł dostępny w języku angielskim.